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最佳愛情業務員

蘋果日報 吳若權

受邀為汽車公司上行銷訓練課程,讓我有機會短期間之內,接觸了幾百位業務員。近身觀察幾位據說業績很好的推銷悍將,他們不但事業春風得意,愛情也幸福圓滿,發現成功的佼佼者,都具備以下3個特質:

關心比預期多一點
1.臉上永遠掛著笑容。真誠的笑容跟五官長相沒有絕對關係,純粹就是打心底喜歡接觸別人、服務別人。隨時都展現友善的態度,讓人願意親近。
2.關心比預期多一點。有個業務員分享他的成功經驗,其實非常簡單,就是「比顧客提早到5鐘!」他跟客戶約見,都比對方提早5分鐘到,讓顧客覺得很受重視。針對已經買車的顧客,他會提前幫顧客預約保養時間。顧客常汗顏地說:「你好像比我更關心自己的車!」
3.承擔選擇後的責任。在承諾前,先想清楚:自己的經驗和能力,是否足以服務這個顧客?一旦做出承諾,盡一切能力滿足對方。即使再苦再累,都抱著「歡喜做,甘願受」的態度,用感恩取代抱怨。
仔細回顧他們的成功經驗,看到事業成功和愛情順利所需要的努力,其實幾乎完全一致,道理都是互通的。只要願意用以上3個原則對待心愛的人,絕對會幸福一輩子。
「臉上永遠掛著笑容」,表現積極樂觀的態度,讓對方隨時願意親近。「關心比預期多一點」,讓對方在感覺被尊重、被寵愛之餘,看到你的用心。「承擔選擇後的責任」,代表絕不輕諾寡信的言行,是個可靠的對象。只要願意用心付出,兼顧事業與家庭並不難。很多人把「沒時間」當藉口,其實「沒有心」才是問題所在。只要有心,就能事半功倍,平衡天平的兩端。